Le mandat de gestion, article par article
Le contrat qui vous lie à une conciergerie tient en quelques pages. Voici ce qu'elles doivent dire, et ce que leur silence coûte.
Mis à jour le 8 août 2026 · recensement relevé le 5 août 2026
Un mandat de gestion confie à une société le soin de louer votre bien en votre nom. Treize points doivent y figurer : durée, exclusivité, périmètre des missions, rémunération, base de calcul, encaissement, reversement, dépenses engagées, seuil de travaux, assurance, données du logement, résiliation, restitution. Tout point absent se règlera un jour à l'oral, à votre désavantage.
Les treize points, et ce qu'ils changent
Tableau à faire défiler horizontalement.
| Le point | Ce que le contrat doit dire | Le risque s'il se tait |
|---|---|---|
| Durée | Une date de début, une durée ferme, et le sort du contrat à son terme (reconduction tacite ou non) | Une reconduction automatique de douze mois qu'on découvre en voulant partir |
| Exclusivité | Si le mandat est exclusif, et si vous conservez le droit de louer vous-même à vos proches | Une commission réclamée sur un séjour que vous avez trouvé vous-même |
| Périmètre | La liste des missions incluses, et surtout celles qui ne le sont pas | Le linge, les consommables ou les photos facturés en plus après coup |
| Rémunération | Un pourcentage ou un montant, hors taxes ou toutes taxes comprises, écrit en toutes lettres | Une commission annoncée à 20 % qui devient 24 % avec la TVA |
| Base de calcul | Sur quel montant la commission s'applique : le prix payé par le voyageur, ou ce qui reste après les frais de plateforme et de ménage | Deux contrats à 20 % qui ne coûtent pas du tout la même chose |
| Encaissement | Qui reçoit l'argent du voyageur, et sur quel compte il transite | Des fonds qui dorment plusieurs semaines sur un compte qui n'est pas le vôtre |
| Reversement | Une date fixe chaque mois, et le délai maximum après la fin du séjour | Un virement qui arrive quand la trésorerie du gestionnaire le permet |
| Dépenses engagées | Ce que la société peut dépenser sans vous demander, et comment elle le justifie | Des achats non justifiés déduits du reversement |
| Seuil de travaux | Le montant au-delà duquel votre accord écrit est obligatoire | Une réparation à quelques milliers de dirhams décidée sans vous |
| Assurance | Qui assure quoi, et ce qui se passe en cas de dégât causé par un voyageur | Un dégât que personne ne prend en charge et qui finit à votre compte |
| Données du logement | À qui appartiennent les annonces, les photos et l'historique des commentaires | Un départ qui vous fait repartir de zéro, sans historique ni photos |
| Résiliation | Le préavis, la forme, et le sort des réservations déjà prises | Trois mois de préavis découverts le jour où vous voulez partir |
| Restitution | Les délais de remise des clés, des accès et du dernier décompte | Un dernier mois jamais réglé, et des clés qui traînent |
Les trois articles qui coûtent le plus cher
Sur les treize, trois concentrent l'essentiel des litiges que les propriétaires racontent : la base de calcul de la commission, le seuil de dépense sans accord, et la propriété de l'annonce.
- La base de calcul. Une commission de 20 % sur le prix payé par le voyageur et une commission de 20 % sur le net encaissé sont deux prix différents, parfois d'un quart. Faites écrire un exemple chiffré dans le contrat, sur un séjour type.
- Le seuil de dépense. Sans plafond écrit, tout devient une urgence légitime. Un seuil bas et un canal écrit pour les accords règlent le problème en deux lignes.
- La propriété de l'annonce. Si l'annonce vit sur le compte de la société, l'historique des séjours et les commentaires partent avec elle. C'est le point qui rend un changement de prestataire douloureux, et c'est pour ça qu'il est rarement soulevé par la société.
Ce que ce site n'est pas
Ces pages décrivent des usages constatés et les questions qu'ils appellent. Elles ne sont ni un avis juridique, ni un modèle de contrat. Un mandat de gestion engage un bien immobilier sur plusieurs années : faites-le relire par un avocat ou un notaire avant de signer, c'est une dépense sans commune mesure avec ce qu'un mauvais article peut coûter.
Les clauses qui se discutent vraiment, et jusqu'où, sont détaillées dans ce qui se négocie dans un mandat.
Questions fréquentes
Un mandat de gestion doit-il être écrit ?
Oui, et un contrat oral ne protège personne, y compris la société elle-même. Un propriétaire qui accepte de démarrer sans écrit renonce d'avance à toute discussion sur les montants et sur les responsabilités.
Quelle durée demander pour un premier mandat ?
Une durée courte, six à douze mois, avec une reconduction expresse plutôt que tacite. Une société sûre de son travail n'a aucune raison de refuser un premier engagement court.
Peut-on signer avec deux conciergeries en même temps ?
Sur un même logement, c'est une source de doubles réservations et de conflits d'agenda. Sur deux logements distincts, rien ne l'interdit, et c'est même une façon de comparer deux prestataires sur une saison.
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