Vingt questions à poser avant de signer
Un entretien d'une heure bien mené vaut mieux que six mois de regrets. Voici les questions, et ce que chaque réponse vous apprend.
Mis à jour le 8 août 2026 · recensement relevé le 5 août 2026
Vingt questions suffisent à trier. Elles portent sur cinq sujets : l'entreprise et son existence légale, l'exploitation au quotidien, l'argent et sa circulation, les incidents, et la sortie. Posez-les dans cet ordre, notez les réponses par écrit, et comparez trois sociétés sur la même grille plutôt que sur l'impression laissée par l'entretien.
L'entreprise
Tableau à faire défiler horizontalement.
| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Quel est le nom exact de la société et son numéro d'identification ? | Un nom, un numéro, sans hésitation | Une réponse floue, ou un numéro qu'on vous enverra plus tard |
| Depuis quand gérez-vous des logements ? | Une date, et une trajectoire cohérente avec la taille annoncée | Une ancienneté qui ne correspond pas au nombre de biens revendiqué |
| Combien de logements gérez-vous aujourd'hui, et combien il y a un an ? | Deux chiffres, et la différence assumée dans un sens comme dans l'autre | Un chiffre rond, jamais le même selon les interlocuteurs |
| Qui sont vos salariés, et combien sont sur le terrain ? | Un effectif chiffré et des rôles nommés | Une équipe entièrement composée de prestataires ponctuels |
L'exploitation
Tableau à faire défiler horizontalement.
| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Qui accueille physiquement les voyageurs ? | Une personne identifiée, salariée ou sous contrat suivi | Une boîte à clés et personne derrière |
| Combien de temps entre deux séjours pour la remise en état ? | Un créneau chiffré, et l'aveu qu'il se réduit en haute saison | Un « on gère » sans durée |
| Comment fixez-vous les prix, et à quelle fréquence les changez-vous ? | Une méthode, une fréquence, un outil nommé | Un prix fixe à l'année, ou un outil automatique que personne ne contrôle |
| Qui écrit et met à jour l'annonce ? | La société, avec votre validation | Une annonce recopiée d'un autre logement |
| Combien de logements gérez-vous à moins de quinze minutes du mien ? | Un nombre, même petit | Aucun, et aucune intention d'en avoir |
| Que se passe-t-il si un voyageur arrive à minuit ? | Un protocole d'astreinte, avec un nom et un numéro | Une réponse au conditionnel |
L'argent
Tableau à faire défiler horizontalement.
| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Sur quelle base exacte votre commission se calcule-t-elle ? | Un exemple chiffré sur un séjour type, écrit | Un pourcentage annoncé sans base précisée |
| Votre commission est-elle hors taxes ou toutes taxes comprises ? | La mention explicite, et le taux applicable | Une hésitation, puis un « on verra avec le comptable » |
| Qui encaisse l'argent du voyageur, et sur quel compte ? | Un circuit décrit, avec un compte au nom de la société | Un compte personnel, quel que soit le motif invoqué |
| Quand exactement suis-je payé chaque mois ? | Une date fixe et un délai maximum après la fin du séjour | « Dès qu'on reçoit » |
| Puis-je voir un relevé mensuel réel, chiffres du propriétaire masqués ? | Un document produit immédiatement | Une promesse de l'envoyer, jamais suivie d'effet |
Les incidents et la sortie
Tableau à faire défiler horizontalement.
| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Que faites-vous si un voyageur casse quelque chose ? | Une procédure, un dépôt de garantie ou une assurance nommée | « Ça n'arrive jamais » |
| Combien pouvez-vous dépenser sans mon accord ? | Un plafond chiffré au contrat | Une réponse qui dépend de l'urgence |
| Qui est propriétaire de l'annonce et des commentaires ? | Vous, avec un accès délégué à la société | La société, et un changement de sujet |
| Quel préavis pour arrêter, et que deviennent les réservations prises ? | Un préavis court et un sort décrit pour les séjours déjà vendus | Un préavis long assorti d'une pénalité |
| Pouvez-vous me mettre en relation avec deux propriétaires clients ? | Deux noms et deux numéros | Un refus au nom de la confidentialité, sans alternative proposée |
Comment s'en servir
Imprimez la grille, tenez l'entretien avec un stylo, et écrivez les réponses pendant qu'on vous parle. L'effet est immédiat : les réponses vagues deviennent visibles, pour vous comme pour votre interlocuteur, et le rythme de l'entretien change. Trois sociétés comparées sur la même grille, c'est une décision en une soirée.
Questions fréquentes
Combien de conciergeries faut-il rencontrer ?
Trois suffisent, à condition de leur poser exactement les mêmes questions. Au-delà, on compare des impressions plutôt que des réponses.
Faut-il demander des références de propriétaires ?
Oui, et l'important est ce qui suit le refus. Une société qui protège ses clients peut proposer de leur transmettre votre numéro : c'est une réponse acceptable. Un refus sec sans alternative ne l'est pas.
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